FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes nos questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Below are the answers to our most frequently asked questions. If you need further assistance, feel free to contact our customer support team.
What products does Apoticari offer?
Nous proposons des soins pour la peau inspirés de la tradition apothicaire, à base d’ingrédients naturels et endémiques.
We offer skincare products inspired by the apothecary tradition, made with natural and endemic ingredients.
Can I cancel or amend my order?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage pour protéger vos données.
If you need to adjust or cancel your order, please immediately send an email to shop@apoticari.com with your request. Once orders have been dispatched we are unfortunately not able to make amendments, but we always do our best to accommodate whenever possible.
Which Countries do you ship to?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre l’expédition.
Apoticari ships worldwide to most countries. If you cannot check out due to shipping limitations, please feel free to contact us, and we will do our best to arrange shipping to you.
How will I know if my order is confirmed?
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera validée.
A confirmation email will be sent to you as soon as your order is validated.
What are the delivery times?
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, les délais varient selon la destination.
Orders are typically delivered within 3 to 5 business days in mainland France, with delivery times varying depending on the destination.
Can I change my address after placing an order?
Contactez-nous rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse.
Contact us quickly. If the order has not yet been shipped, we will do our best to update the address.
Where are the packages shipped from?
Tous nos colis sont expédiés depuis Le Puy-en-Velay, en France.
All our packages are shipped from Le Puy-en-Velay, France.
Do you deliver throughout Europe?
Oui, nous expédions dans tous les pays de l’Union Européenne.
Yes, we ship to all European Union countries and the United Kingdom.
How can I return a product?
Vous avez 14 jours pour retourner un produit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour organiser le retour.
You have 14 days to return a product in its original condition. Contact our customer service to arrange the return.
What should I do if my package is lost?
Contactez notre service client pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.
Contact our customer service so we can initiate an investigation with the carrier.
What should I do if my product is defective?
Signalez-le dans les trois jours suivant la réception, avec des preuves (photos). Nous organiserons un retour et remplacement.
Report it within three days of receiving the product, with proof (photos). We will arrange for a return and replacement.
Are your products suitable for pregnant women?
Certains produits contiennent des huiles essentielles. Consultez les descriptions et demandez conseil à votre médecin.
Some products contain essential oils. Please check the product descriptions and consult your doctor for advice.
Are your products suitable for all skin types?
Nos formules sont conçues pour être douces et adaptées à différents types de peau. Nous recommandons de tester un nouveau produit avant usage.
Our formulas are designed to be gentle and suitable for different skin types. We recommend testing a new product before use.
How can I unsubscribe from the newsletter?
Cliquez sur le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail ou contactez notre service client.
Click on the unsubscribe link at the bottom of each email or contact our customer service.
Where are Apoticari products made?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans le respect des normes de qualité et de durabilité.
All our products are made in France, in compliance with quality and sustainability standards.
Do you offer gift options?
Oui, nous proposons des emballages cadeaux et des options de messages personnalisés lors de l’achat.
Yes, we offer gift wrapping and personalized message options at the time of purchase.
Can I modify or cancel my order after it has been confirmed?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.
Contact us as soon as possible. If the order has not yet been shipped, we will do our best to modify or cancel it.
Does Apoticari use animal-derived products?
Nos produits sont basés sur des ingrédients végétaux, en ligne avec notre éthique respectueuse de l’environnement.
Our products are based on plant-based ingredients, in line with our environmentally respectful ethics.
How can I contact customer service?
Par e-mail à info@apoticari.com ou par téléphone au (+33) 04 44 43 97 97.
By email at info@apoticari.com or by phone at (+33) 04 44 43 97 97.