Expédition et retours
Livraison des Produits
Les produits sont expédiés à l’adresse fournie lors de la commande, au plus tard à la date indiquée dans l’e-mail de confirmation. Veillez à vérifier l’exactitude de cette adresse. Apoticari livre en Union Européenne, sous réserve de la conformité des produits aux normes d'importation locales. La livraison est effectuée par différents transporteurs partenaires, et les délais prennent effet à partir de la confirmation de commande. Le transfert des risques intervient au moment de la livraison. En cas de retard, nous vous notifierons par e-mail. Si le retard n’est pas justifié par un cas de force majeure, le client peut annuler la commande après avoir envoyé une mise en demeure. En cas de non-respect du nouveau délai imparti, la commande pourra être résolue, et le client sera remboursé dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande d’annulation.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé. Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué, il sera retourné à Apoticari, et vous pourrez choisir entre une réexpédition à vos frais ou un remboursement, hors frais de livraison.
Réception des Produits
À réception, le client doit vérifier l'état du colis. Si le colis est endommagé (emballage abîmé, ouvert), il peut :
Refuser le colis, en informant le transporteur, lequel le retournera à Apoticari.
Accepter le colis, en notifiant immédiatement les dommages au transporteur et au service client dans un délai de trois (3) jours.
Pour tout produit endommagé, manquant ou erroné, une réclamation accompagnée de preuves doit être déposée auprès du service client dans un délai de trois (3) jours. En cas d’erreur ou de produits endommagés, les retours devront être effectués en Colissimo à l’adresse suivante : Apoticari – Retours – 12 rue Traversière des Mourgues - 43000 Le Puy-en-Velay. Apoticari prend en charge les frais de retour dans ce cas. Le non-respect de ces procédures exclut tout recours et tout remboursement.
Droit de Rétractation
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant la livraison pour retourner les produits sans pénalité, sous réserve de notifier Apoticari de sa décision. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et non ouverts. Nous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour sécuriser le retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d'Apoticari.
Remboursement
Si les conditions du droit de rétractation sont respectées, Apoticari remboursera le montant des produits et les frais de livraison dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés dont une nouvelle commercialisation pourrait poser un risque pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Product Delivery
Products are shipped to the address provided during the order, at the latest on the date indicated in the confirmation email. Please ensure the accuracy of this address. Apoticari delivers within the European Union, provided the products comply with local import standards. Delivery is made by various partner carriers, and delivery times begin once the order is confirmed. The transfer of risk occurs upon delivery. In case of a delay, we will notify you via email. If the delay is not due to force majeure, the customer may cancel the order after sending a formal notice. If the new deadline is not met, the order may be canceled, and the customer will be refunded within fourteen (14) days following the cancellation request.
In case of absence during delivery, a notice of attempted delivery will be left. If the package is not picked up within the indicated period, it will be returned to Apoticari, and you can choose between a re-shipment at your expense or a refund, excluding delivery costs.
Product Receipt
Upon receipt, the customer must check the condition of the package. If the package is damaged (damaged or opened packaging), the customer may:
Refuse the package by informing the carrier, who will return it to Apoticari.
Accept the package and immediately notify the carrier and customer service of the damage within three (3) days.
For any damaged, missing, or incorrect product, a claim with evidence must be submitted to customer service within three (3) days. In the case of errors or damaged products, returns must be made via Colissimo to the following address: Apoticari – Returns – 12 rue Traversière des Mourgues - 43000 Le Puy-en-Velay. Apoticari will cover the return costs in this case. Failure to follow these procedures excludes any recourse or refund.
Right of Withdrawal
The customer has fourteen (14) days from the day after delivery to return the products without penalty, provided Apoticari is notified of their decision. Products must be returned in their original packaging, in perfect condition, and unopened. We recommend using a tracked shipping method to secure the return. Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to an error by Apoticari.
Refund
If the conditions for the right of withdrawal are met, Apoticari will refund the amount for the products and delivery costs within a maximum of fourteen (14) days following the receipt of the returned products. The right of withdrawal does not apply to unsealed products where re-marketing could pose a health or hygiene risk.