Expédition et retours

Livraison des Produits

Les produits sont expédiés à l’adresse fournie lors de la commande, au plus tard à la date indiquée dans l’e-mail de confirmation. Veillez à vérifier l’exactitude de cette adresse. Apoticari livre en Union Européenne, sous réserve de la conformité des produits aux normes d'importation locales. La livraison est effectuée par différents transporteurs partenaires, et les délais prennent effet à partir de la confirmation de commande. Le transfert des risques intervient au moment de la livraison. En cas de retard, nous vous notifierons par e-mail. Si le retard n’est pas justifié par un cas de force majeure, le client peut annuler la commande après avoir envoyé une mise en demeure. En cas de non-respect du nouveau délai imparti, la commande pourra être résolue, et le client sera remboursé dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande d’annulation.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé. Si le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué, il sera retourné à Apoticari, et vous pourrez choisir entre une réexpédition à vos frais ou un remboursement, hors frais de livraison.

Réception des Produits

À réception, le client doit vérifier l'état du colis. Si le colis est endommagé (emballage abîmé, ouvert), il peut :

• Refuser le colis, en informant le transporteur, lequel le retournera à Apoticari.

• Accepter le colis, en notifiant immédiatement les dommages au transporteur et au service client dans un délai de trois (3) jours.

Pour tout produit endommagé, manquant ou erroné, une réclamation accompagnée de preuves doit être déposée auprès du service client dans un délai de trois (3) jours. En cas d’erreur ou de produits endommagés, les retours devront être effectués en Colissimo à l’adresse suivante : Apoticari – Retours – 12 rue Traversière des Mourgues - 43000 Le Puy-en-Velay. Apoticari prend en charge les frais de retour dans ce cas. Le non-respect de ces procédures exclut tout recours et tout remboursement.

Droit de Rétractation

Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant la livraison pour retourner les produits sans pénalité, sous réserve de notifier Apoticari de sa décision. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et non ouverts. Nous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour sécuriser le retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur d'Apoticari.

Remboursement

Si les conditions du droit de rétractation sont respectées, Apoticari remboursera le montant des produits et les frais de livraison dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés dont une nouvelle commercialisation pourrait poser un risque pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.