FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes nos questions les plus fréquemment posées. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Quels produits propose Apoticari ?
Nous proposons des soins pour la peau inspirés de la tradition apothicaire, à base d’ingrédients naturels et endémiques.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage pour protéger vos données.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien pour suivre l’expédition.
Comment savoir si ma commande est validée ?
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera validée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, les délais varient selon la destination.
Puis-je changer mon adresse après avoir passé commande ?
Contactez-nous rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse.
D’où sont envoyés les colis ?
Tous nos colis sont expédiés depuis Le Puy-en-Velay, en France.
Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Oui, nous expédions dans tous les pays de l’Union Européenne.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous avez 14 jours pour retourner un produit dans son état d'origine. Contactez notre service client pour organiser le retour.
Que faire si mon colis est perdu ?
Contactez notre service client pour que nous lancions une enquête auprès du transporteur.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Signalez-le dans les trois jours suivant la réception, avec des preuves (photos). Nous organiserons un retour et remplacement.
Puis-je utiliser tous les produits si je suis enceinte ?
Certains produits contiennent des huiles essentielles. Consultez les descriptions et demandez conseil à votre médecin.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Nos formules sont conçues pour être douces et adaptées à différents types de peau. Nous recommandons de tester un nouveau produit avant usage.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail ou contactez notre service client.
Où sont fabriqués les produits Apoticari ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, dans le respect des normes de qualité et de durabilité.
Proposez-vous des options de cadeau ?
Oui, nous proposons des emballages cadeaux et des options de messages personnalisés lors de l’achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.
Apoticari utilise-t-il des ingrédients d’origine animale ?
Nos produits sont basés sur des ingrédients végétaux, en ligne avec notre éthique respectueuse de l’environnement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Par e-mail à info@apoticari.com ou par téléphone au (+33) 04 44 43 97 97.
